Producten maken en diensten leveren lijken twee grootheden die ver af staan van elkaar. Toch is het traditionele onderscheid tussen dienstverleners en maakbedrijven aan het verdwijnen. Maakbedrijven ontwikkelen zich tot dienstverleners. Wie dat goed doet, kan beduidend meer omzet maken. Historisch gezien maakt het verlenen van diensten geen deel uit van het DNA van maakbedrijven. [...]